皮肤管理店没生意要不要做活动?

留客必备要素:门店产品效果好、专业技术水平、高质量服务,加上完整的锁客方案(项目卡、疗程卡、月卡等等)。但这些卡项通常会与优惠活动、体验卡产生冲突,造成老顾客会员权益得不到保障,顾客对我们认同感下降。在做活动前,要明确活动针对对象,对老顾客是否产生影响,如何避免与其他卡项产生冲突。

没生意时,总想搞几场活动,拓拓客,提升下业绩,但搞完活动后,新顾客又不办卡、回头客又少,只能再次搞活动,最终陷入不断搞活动的恶性循环

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其实,作为店长不应只看到新顾客留不住、老顾客又不进店的表面情况,应深究表面底下的祸根,它才是导致新顾客不办卡原因,才有对策解决。小编分析了下,应该是这两点原因引起的:

1.新顾客不想办卡,期盼下一次活动,对活动产生依赖性

2.老顾客、会员,感觉活动比会员卡更优惠,自身会员权益受到损失

最终门店像吸鸦片的人,受苦于活动,有活动就有新顾客,但顾客不办卡、留不住,业绩昙花一现。长期以往,门店将失去核心技术、失去老顾客,最终关门。

顾客不美容维养

如果顾客觉得后续每周一次管理没有必要或只想在家做护理。皮肤管理师不能冷漠对待的顾客,而是要帮她定制好家庭护理方案,并提前告诫她如果生活方式、护肤方式不改变,加上你没有定期皮肤管理,可能会让皮肤问题反复出现或有其他问题

当顾客再次出现皮肤问题,有可能会想起你之前的忠告,认为自己护理不到和没定期做管理引起的,后面反而会更重视生活美容这块,把家庭护理结合定期皮肤管理,维护好皮肤。

顾客粘性不高

如果顾客进店跟进医院一样,只为解决皮肤问题,那大多对你没有联系和印象,而且顾客大多解决完问题就不来了。所以皮肤管理师要像医生一样专业,能解决顾客问题,但也要像养生馆一样,能让顾客舒舒服服享受服务,感觉每周都得来一次管理,而不仅仅解决问题。

我们一直强调的温馨、舒适如家的环境,把顾客当成朋友,而不是患者,要互相建立信任,成为无话不谈朋友,那么顾客也自然更愿意听取你的有效建议。

相当多顾客还处于解决皮肤问题阶段,对生活美容、养生这块比较薄弱。所以我们要从顾客角度出发,为顾客切身利益着想,帮她做好皮肤保养。

做活动细节

留客必备要素:门店产品效果好、专业技术水平、高质量服务加上完整的锁客方案(项目卡、疗程卡、月卡等等)。但这些卡项通常会与优惠活动、体验卡产生冲突,造成老顾客会员权益得不到保障,顾客对我们认同感下降。在做活动前,要明确活动针对对象,对老顾客是否产生影响,如何避免与其他卡项产生冲突。

活动不建议频繁操作,否则容易造成顾客对活动依赖性,顾客不办卡,而且顾客对活动产生疲劳,不感冒,后期做活动基本没啥顾客会参与。

偶尔依靠新颖的活动,刺激下顾客办卡、充卡消费,而且活动的各种卡项、优惠券都是限时的,过期无效。限时能调动顾客情绪,刺激顾客赶在过期前消费掉,加深顾客对我们影响和消费积极性;而且避免顾客手上一大堆门店优惠券、会员卡、体验卡,反而突出门店优惠不值钱。

但有些店想做低价拓客、体验活动,害怕伤害到会员和老顾客权益,该怎么两者兼顾呢?

活动体验项目尽量不出现疗程卡、套餐卡等卡项内,降低冲突。同时增加赠送小礼品,让老顾客选择是体验项目,还是拿礼品。做活动要善用各种限制条件,像名额限制和活动时间限时,最大化激活顾客参与活动欲望。

虽然不建议频繁做活动,但偶尔可做朋友圈的小游戏,啥点赞、转发点赞、留言等等都可以结合体验项目的,但要限定少数名额,显得物以稀为贵。

而且朋友圈小游戏更多是娱乐、增加与顾客互动性和顾客对我们印象,也有可能会带动门店顾客缓慢增加。

1、分析顾客顾客爱好、需求

在皮肤管理店没生意时,要深入敌人内部,了解同行经营之道。 体验同行服务,然后结合店里情况,及时调整运营方向。

查看顾客档案资料,做好数据分析、了解顾客需求和皮肤问题、消费周期、消费水平。 并调整店内项目结构,满足更多顾客需求。同时对顾客分类邀约进店体验,挽回部分顾客。

2、分析店里经营情况

店里主要利润来源是:项目消耗、卖客装产品、服务。

店长随时掌握店内运营数据,分析店内套盒、客装产品消耗情况,及时补货以及把握顾客喜好、消费动向,大力推广顾客所需项目。

随季节性皮肤问题,专项培训皮肤管理和开展专项活动,助推店内项目产品消耗,协助皮肤管理师做好销售、做好服务。 同时不定期调整和优化店内项目结构,去除低消耗、低利润、冷门项目,主推火爆项目拓客促消费。

3、培训皮肤管理师

皮肤管理师的行为、专业度、服务态度都与店里生意息息相关。顾客前脚出门,皮肤管理师坐沙发上翘着二郎腿,玩手机,影响极不好。顾客不办卡、态度很冷淡,顾客更不敢进店。

所以在皮肤管理店没生意时,也要加强皮肤管理师技能培训,通常有老师傅带队的店内培训、外出皮肤管理学院系统学习、线上学习等等。

从服务规范、礼仪、沟通话术、皮肤问题分析、定制私人管理、皮肤管理操作规范与注意事项等等系统化培训,保持皮肤管理专业度,提高成交率和顾客回头率。

4、定制拓客、促销活动方案

活动就像鸦片不能频繁做,但适时做活动可促进门店拉新、促消费。在店里生意不好时,根据当下季节性皮肤问题,围绕节假日、新项目等推出活动,短期内刺激顾客回店。

但在顾客二次回店、办卡上要多下点功夫。像免费体验、优惠券、友情卡等等。

5、扩大门店宣传

皮肤管理中心业绩不好,不外乎没有顾客进店。皮肤管理店长策划新活动,定制精美宣传单页,然后组织皮肤管理师走街串巷在人群密集地方、扫楼发传单,以及公园摆摊送小礼品、体验卡等等,最大化扩大门店影响范围,让周边人群认识我们,能找到我们。

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秀永妍皮肤管理
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DrLab/皮肤管理

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