皮肤管理中心想要赢得顾客,先培养这三种情感!

皮肤管理中心要想赢得顾客,首要任务就是把握顾客心理,掌握顾客内心的诉求才能有针对性地、不走偏路地为顾客提供贴心的服务。那么,顾客来皮肤管理中心的心理诉求是什么呢?掌握顾客心理后,皮肤管理中心就可以更加为顾客提供优良舒适的服务、将顾客紧紧抓牢!

皮肤管理中心要想赢得顾客,首要任务就是把握顾客心理,掌握顾客内心的诉求才能有针对性地、不走偏路地为顾客提供贴心的服务。那么,顾客来皮肤管理中心的心理诉求是什么呢?掌握顾客心理后,皮肤管理中心就可以更加为顾客提供优良舒适的服务、将顾客紧紧抓牢。下面,丽肤特拉将从培养顾客三种感觉来为您解析如何赢得顾客,希望能够对您有所帮助!


一、培养舒适感

舒适感是顾客基本的要求,顾客对皮肤管理中心服务进行评价时,舒适感不一定是加分项,但是不舒适感一定是减分项,因为对于顾客来说再怎么舒服都不为过。

所以皮肤管理中心能不能够留住顾客,及格标准就在于提供足够的舒适感!因此一定要注意皮肤管理中心环境、员工沟通方式、美容师做管理项目的手法等一切会影响顾客舒适感的要素。


二、培养愉悦感

如果说舒适感是顾客对美容院满意度的及各项的话,愉悦感就是加分项。顾客来皮肤管理中心是为了获得身心的全面放松,如果你能够为顾客创造例如愉悦这样的积极情绪帮助顾客放松,当然是再好不过的。具体这么做呢?员工接待顾客时礼仪礼节做到位,使顾客感受到尊重,言语上多赞美顾客,“哄”顾客开心,但是要注意言行自然,如果使顾客觉得尴尬就有点弄巧成拙的意味。


三、培养安全感

除了让顾客享受服务、获得轻松愉悦的情绪,皮肤管理中心一定还要注意保护顾客隐私安全、人身安全,让顾客放下一切戒备和忧虑沉浸在美好的情绪里,这样可以使将顾客的情绪有效化,是提高顾客满意度的保障。

提供安全有保障的环境是一方面,培养安全感的另一方面就是保障产品质量安全、服务效果安全,真正起到美容疗养效果、不会对消费者身体健康有任何负面影响。

培养顾客舒适感、愉悦感、安全感这三种感觉以帮助顾客全身心地沉浸到美容院的服务中,相信你已经迫不及待地想要将这种方法付诸实践吧?设身处地地想,你若是顾客也会慢慢对这样的皮肤管理中心产生依赖吧!

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  • 发表于 2020-01-09 19:45:42
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  • 分类:美容美肤

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